안녕하세요, 유니버스존입니다.

안심번호를 사용하여 프리오더 마켓 굿즈를 주문하실 경우,
번호 만료시 배송지 변경 신청 및 기타 주문 관련 안내 문자를 받지 못할 수 있습니다.

따라서, 프리오더 주문건의 경우, 기존 사용하시는 번호를 입력하시는 것을 권장드립니다.
휴대폰 번호 변경은 Account>주문내역 혹은 1:1 문의 게시판에 변경 요청으로 수정이 가능합니다.

감사합니다.
유니버스존 드림.

현재 네이버 페이 구매시 홈페이지 내 주문 확인이 불가능하여 부득이하게 네이버 페이 서비스를 중단하게 되었습니다.

이전 구매자분들은 네이버 페이측에서 정상적으로 주문 조회 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.

안녕하세요, 유니버스존입니다.

국내 배송의 경우 통관번호를 작성하지 않아도 괜찮습니다.

해외 배송일 경우에만 통관번호 작성을 부탁드립니다.

감사합니다.

For Korean shipping, you do not need to enter the customs clearance number.

Please enter the customs clearance number only for overseas shipping.

Thank you.

자동 입금 확인 시스템을 통해 처리할 경우 최소 10분정도 소요되고 있습니다.

아래와 같은 경우 입금 확인이 불가능한 경우이므로 참고 부탁드립니다.

• 입금자명이 다른 경우
• 입금 금액이 다른 경우
• 입금 기간을 초과한 경우

무통장 입금과 가상계좌 입금 신청 후 기간이 초과될 경우, 주문서를 다시 되돌릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

프리오더는 제품이 생산되기 전에 미리 주문하는 방식입니다.

 원하는 제품을 예약 구매하고, 일정 기간(제작 기간) 후에 해당 제품이 배송됩니다.

상품별 배송 일정에 차이가 있으며, 각 상품의 상단에 기재되어 있으니 참고 부탁드립니다.

유니버스존은 사전에 공지된 프리오더 기간에만 구매가 가능하며, 

기존 판매 굿즈 상품은 추가 제작이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

유니버스존의 굿즈 상품은 프리오더 진행으로 진행되어 상품별 제작 일정이 상이합니다. 

제작 완료 일정이 같은 제품이면서 1개의 주문서로 주문해주신 경우 묶음 배송으로 배송되며, 

제작 완료 일정이 다를 경우 별도 배송되오니 이점 양해 부탁드립니다. 

(5만원 이상 구매 시 무료 배송으로 추가 배송비가 발생하지 않습니다.)

해외 배송이 가능하며, 해외 카드결제는 아직 준비중입니다. 해외배송은 선불로 진행됩니다.

Overseas shipping is available, but overseas card payment is not yet ready.

Overseas shipping will be processed on a prepaid basis.

海外配送は出来ますが、海外でのクレジットカード決済はまだ整ってない為、海外配送は元払いの配送となります。

可以配送国外, 还在准备国外刷卡的结账，国外配送是寄付。

1:1 게시판 및 채널톡으로 주문번호와 함께 변경할 배송지 정보[성함, 전화번호, 주소]를 전달해주시면 처리해드리도록 하겠습니다.

다만, 프리오더 상품의 경우 SNS에 별도로 주소 변경 가능 기간이 공지되므로 해당 공지 참고 부탁드립니다.

홈페이지 우측 상단 비회원 주문조회에서 확인하실 수 있습니다.

회원분은 로그인 후 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

비회원분은 홈페이지 우측 상단의 비회원 주문조회를 통해 확인하실 수 있습니다.

배송 예정일이 지나도 상품을 받지 못한 경우, 1:1 게시판과 채널톡에 문의하시면 배송 상태를 확인해드리도록 하겠습니다.

배송 완료 상태임에도 상품을 받지 못하신 경우에는 관할 지역 롯데택배 기사님께 연락 부탁드립니다.

제품에 문제가 발생하면 1:1 게시판 혹은 채널톡으로 연락해 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.

주문 변경이나 취소는 프리오더 주문 마감 전까지만 가능합니다. 

모든 프리오더 상품은 주문 후 정해진 수량만큼 제작이 시작되는 상품으로 

마감 이후에는 변경이나 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

상시 판매 제품의 경우 1:1 게시판 혹은 채널톡으로 문의주시면

바로 취소가 가능한 점 참고 부탁드립니다.

사용하신 결제 수단에 따라 환불 방법이 상이하며 아래 내용을 확인 부탁드립니다. 

신용카드 - 카드사별 환불 소요 시간이 다르며, 통상 영업일 기준 2~7일 소요됩니다. 

실시간 계좌이체/가상계좌/무통장입금 - 환불 계좌로 영업일 기준 2~3일 내 재입금됩니다.

카카오페이-머니 구매시 즉시 환불됩니다, 카드 구매시 신용카드 환불 내용을 참고해주세요.

회원 가입 및 SNS(인스타, 트위터)를 팔로우하시면 최신 이벤트와 신규 굿즈 소식등의 정보를 받아보실 수 있습니다. 

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홈페이지 내 Q&A 게시판 혹은 홈페이지 우측 하단의 채널 톡으로 문의 부탁드립니다.

전화의 경우 고객센터 운영시간은 평일 13시~17시만 운영하므로 이점 참고 부탁드립니다.

홈페이지 우측 상단 Search 창을 통해 검색하실 수 있습니다.

지원 결제수단은 다음과 같습니다 :)

신용카드/실시간 계좌이체/가상 계좌/무통장입금/카카오페이

위 결제수단 중 편하신 수단으로 결제하실 수 있습니다.

유니버스존에서는 별도의 선물 포장을 지원하지 않습니다🥲

선물 포장이 필요하신 고객님께서는 상품 수령 후 개별 포장 부탁드립니다.